La maîtrise des situations conflictuelles, dans toutes ses dimensions, est une des caractéristiques principales des compétences du leadership moderne. Des conflits dont l’incidence est économique et humaine (absentéisme, turn-over important, burn-out, RPS, violences, plaintes et procès, mauvaise qualité des décisions, sabotages et blocages des innovations, démotivation, fuite des talents, dégradation du climat et de l’image de l’entreprise…). Et si la gestion des conflits au quotidien est une préoccupation quotidienne des managers, la plupart n’ont jamais bénéficié d’une formation à la gestion des conflits. Même si 95% de ceux qui ont suivi une formation au DCM déclarent que cela leur a été utile. Le Dynamics Conflict Model (DCM) est le fruit des 10 ans de recherches du Center for Conflict Dynamics en Floride sur le conflit en milieu professionnel. Des travaux qui ont abouti à la création du seul test comportemental existant en matière de traitement des conflits
Au plan personnel
- Connaître son profil comportemental en situation conflictuelle
- Identifier ses axes de progrès concrets
Au plan professionnel
- Acquérir une méthodologie opérationnelle pour la compréhension et la gestion des conflits (désaccords, malentendus, tensions diverses) inhérents à toute équipe de travail
- Pour les formateurs, les consultants et les coachs : aider vos clients à développer leurs compétences en gestion des conflits et ainsi, à les aider à mieux travailler ensemble pour atteindre leurs objectifs