L’écoute active est une technique de communication qui consiste à prêter une attention soutenue à l’autre personne, en montrant de l’intérêt pour ce qu’elle dit et en essayant de comprendre pleinement son point de vue. Cela peut être particulièrement utile dans de nombreuses situations, notamment lorsque vous essayez de résoudre un conflit, de négocier quelque chose ou simplement de mieux comprendre les besoins et les sentiments de quelqu’un d’autre.
Voici quelques raisons pour lesquelles l’écoute active peut être utile :
- Elle peut améliorer la compréhension mutuelle. En pratiquant l’écoute active, vous pouvez mieux comprendre ce que l’autre personne essaie de vous dire, ce qui peut vous aider à mieux communiquer et à résoudre les problèmes.
- Elle peut renforcer la relation. En montrant de l’intérêt pour ce que l’autre personne a à dire, vous pouvez renforcer votre relation avec elle et créer un sentiment de connivence.
- Elle peut réduire les malentendus. En prêtant attention aux mots et aux expressions de l’autre personne, vous pouvez mieux comprendre ce qu’elle veut dire et éviter les malentendus.
- Elle peut aider à résoudre les conflits. En comprenant les besoins et les perspectives de l’autre personne, vous pouvez mieux gérer les conflits et trouver des solutions qui conviennent à toutes les parties.
OBJECTIFS
- Identifier et mesure l’impact de sa communication à un niveau individuel et collectif,
- Expérimenter et intégrer des outils concrets de l’écoute active (méthodes, processus…) mobilisables rapidement dans son environnement professionnel,
- Travailler et adapter sa communication au travail en fonction des interlocuteurs et des contextes,
- Identifier les ressorts et favoriser une communication adaptée dans diverses situations de travail : Entretiens professionnels, réunions, relations administrés, équipe de travail, communication transversale, communication hiérarchique, posture de facilitateur
DÉROULÉ DE LA FORMATION
Qu’est qu’une communication réussie?
- Quand est-ce qu’un message est efficace ?
- Quel est l’impact du contexte ?
- Eléments objectifs, subjectifs… Les principes clés de l’écoute active
- Mise en perspective dans le contexte de la fonction publique et des différents stagiaires
Les piliers essentiels pour enrichir sa propre communication :
- Veiller à la cohérence entre parole et actes
- Transparence et communication
- Quelles marges de manœuvres ?
Les outils de l’écoute active pour renforcer sa communication
- La communication non violente
- L’identification des messages toxiques
- La reformulation et le questionnement
- Développer une posture de communication
Savoir repérer son propre rôle et l’impact de sa communication dans un groupe
- Qu’est qu’une équipe ?
- Savoir repérer les rôles joués dans une équipe ainsi que son propre rôle
- Identifier les logiques de communication selon les composantes d’une équipe.
Communiquer avec les méta programmes :
- Les différentes orientations de la communication selon les profils
- Des clés pour identifier son profil et ceux des autres
- Adapter sa communication aux orientations de ses interlocuteurs en utilisant les leviers des métaprogrammes( PNL).
Communiquer en situations difficiles :
- Faire remonter un problème à sa hiérarchie
- Recadrer un agent, un administré/client ou un partenaire en évitant le conflit (Outil DESC)
- Accepter, recevoir et gérer les critiques (CNV)
- Communiquer en situation de tension (Posture d’automédiation)
Travailler son écoute et sa pratique de communication collective
- Contribuer à des réunions réussies selon son positionnement : organisateur, animateur, participant (Méthode FRIC) – Prise de parole en public.
- Réaliser un feed-back structuré en réunion de service
Développer son assertivité et repérer les jeux psychologiques
- Présentation de la notion d’assertivité
- Identifier son propre positionnement et son rapport à l’assertivité.
- Découvrir le fonctionnement d’un jeu psychologique (triangle de Karpmann, double contrainte), les repérer et adapter sa posture de communication pour s’en extraire.
Adopter une posture de facilitateur – Incitation à la médiation
- Les 4 niveaux de perception
- La médiation en 6 étapes
